Tehnicile și beneficiile ascultării active

Ascultare activa

Ascultarea activă ascultă în mod intenționat, concentrându-vă pe înțelegerea a ceea ce vorbitorul încearcă să comunice.

Rareori suntem instruiți pentru această tehnică. Chiar și cei care știu să asculte activ, în general, nu o fac tot timpul. Este nevoie de efort pentru a asculta activ. Este ușor să reveniți în modul pasiv - auzind cuvintele, dar să nu vă străduiți cu adevărat să înțelegeți semnificația pe care vorbitorul încearcă să o transmită.

Modul nostru normal de ascultare

Înainte de a discuta cum să ascultăm cu adevărat, ar putea fi util să ne examinăm tendințele implicite.

Este regretabil, dar în societatea ocupată de astăzi, rareori acordăm atenția noastră deplină oricărei activități. Am devenit obsedați de practica multi-tasking. Suntem atât de hotărâți să fim productivi încât încercăm să ascultăm și să facem alte sarcini în același timp, cu rezultatul că nu facem nimic din asta bine.

Chiar și atunci când nu încercăm să facem mai multe sarcini, suntem adesea distrăși de la ascultare de evenimentele care se petrec în jurul nostru. Nu reușim să menținem contactul vizual, demonstrând că ne îndreptăm atenția către alte persoane și lucruri. Pe scurt, nu suntem pe deplin implicați în conversație.

De asemenea, tindem să ne concentrăm atenția asupra formulării unui răspuns la ceea ce se spune în loc să ne concentrăm asupra cuvintelor pe care le spune vorbitorul. Adesea, nu permitem nici măcar unei persoane să-și explice gândurile înainte să întrerupem cu propriile noastre opinii și idei. Am putea chiar să le terminăm propozițiile pentru ei. Când ne angajăm în aceste comportamente, nu ascultăm atât de mult încât ne pregătim pentru a demonstra ceea ce gândim sau știm despre subiectul în cauză.

Deși atât conversațiile față în față, cât și cele telefonice pot fi provocatoare, vorbirea la telefon oferă mai multe oportunități (și, prin urmare, mai multă tentație) de a vă angaja în mai multe sarcini. Deci, este nevoie de un angajament mai mare pentru a asculta activ. De câte ori ai vorbit cu cineva la telefon și ai auzit clicul unei tastaturi sau ai realizat că cealaltă persoană s-a distras și nu a fost atentă la ceea ce ai spus? Cum te-a făcut să te simți, știind că cealaltă persoană considera altceva mai important decât ceea ce spuneai?

Avantajele ascultării active

Deci, care este recompensa atunci când investim efortul suplimentar de a asculta bine? Simplu spus, ascultarea activă oferă atât o mai bună înțelegere, cât și relații mai bune.

La nivelul cel mai de bază, a fi mai implicat înseamnă că comunici cu adevărat. Când ambele părți ale unei conversații practică ascultarea activă, atunci fiecare persoană va auzi și va înțelege poziția celeilalte persoane. Nu puteți avea o comunicare bună atunci când una sau ambele părți nu acordă toată atenția cuvintelor spuse și semnificației din spatele lor.

O comunicare bună este și baza unei relații bune. Când ascultați cu adevărat, demonstrați respect pentru cealaltă persoană. Acest act simplu creează încredere și invită o intimitate mai mare.

Ascultarea atentă face ca oamenii să se deschidă; au impresia că sunt auziți și înțelați, iar atenția nedivizată îi face să se simtă apreciați și respectați. Odată ce oamenii simt că cineva îi ascultă cu adevărat, sunt mai dispuși să-și împărtășească adevăratele sentimente.

Ascultarea activă poate ajuta, de asemenea, la difuzarea conflictelor și dezacordurilor. Când discutăm calm și respectuos domenii în care nu suntem de acord, putem înțelege pe deplin punctul de vedere al celuilalt. Deși s-ar putea să nu fim întotdeauna de acord cu opiniile lor, cel puțin le înțelegem raționamentul. Doar cunoașterea a ceea ce gândește cu adevărat o persoană și de unde provine ne ajută să o înțelegem mai bine și putem ameliora sentimentele de furie sau resentimente.

Tehnici de ascultare activă

Deci, cum putem practica ascultarea activă? Iată câteva sfaturi pentru a vă implica complet pe conversații.

• Când ascultați pe cineva, fie într-o conversație individuală, fie ca membru al unui grup, concentrați-vă pe deplin atenția asupra subiectului pe care vorbitorul îl discută. Dacă vă observați mintea rătăcind, spuneți-vă cu blândețe „nu acum” sau „Mă voi gândi la asta mai târziu” și întoarceți-vă atenția către difuzor. Dacă este posibil, ați putea nota unul sau două cuvinte cheie pe hârtie, astfel încât să vă puteți întoarce atenția asupra conversației fără să vă faceți griji că vă veți uita gândul.
• Nu te lăsa ispitit de distrageri; mențineți-vă atenția concentrată asupra difuzorului și a ceea ce spun. Adesea, atenția noastră se îndreaptă către activitățile din jurul nostru: cineva care trece pe lângă, o conversație din apropiere sau o altă activitate. Este ușor să vă distrageți atenția, dar odată ce ați conștientizat această tendință, devine mai ușor să recunoașteți când atenția dvs. începe să rătăcească și să vă atrageți atenția înapoi la conversație. Ignorarea distragerilor poate părea dificilă, dar te poți îmbunătăți cu ajutorul practicii. Dacă știți că vă distrageți cu ușurință, puteți lua măsuri pentru a minimiza tentația: alegerea unui timp și a unui loc de conversație care nu sunt la fel de ocupat, selectarea locurilor departe de ferestre și culoarele principale și, dacă este posibil, așezarea cu spatele la eventualele distrageri.
• Concentrați-vă pe difuzor, nu pe voi înșivă. Nu vă gândiți înainte la răspunsul dvs. Mențineți un contact vizual regulat. Nu doriți să vă uitați în ochii celuilalt în fiecare minut, dar asigurați-vă că îi priviți frecvent ochii și fața.
• A fi implicat. Faceți direct difuzorul și folosiți limbajul corpului pentru a indica faptul că ascultați. S-ar putea să te apleci înainte, să dai din cap, să zâmbești sau să faci gesturi primitoare, deschise, pentru a încuraja conversația continuă.
• Acordați întotdeauna vorbitorului timp pentru a-și termina propoziția înainte de a răspunde. Formați-vă obiceiul de a număra în tăcere până la trei înainte de a vă exprima propriile gânduri.
• Când vorbești, exprimă aprecierea pentru punctul lor de vedere. Nu înseamnă că sunteți de acord cu ei, ci doar că prețuiți să înțelegeți perspectiva lor.
• În cele din urmă, învățați să puneți întrebări într-un mod care nu amenință, fără a judeca. Dacă puneți întrebări cu un ton ostil sau derizoriu, cealaltă persoană va deveni defensivă și poate chiar să se enerveze. Odată ce emoțiile preiau, este dificil să schimbi ideile într-un mod respectuos și înțelegerea devine aproape imposibilă.

În timp ce aceste tehnici depun efort, ele devin mai naturale odată cu practica - și beneficiile merită.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți relațiile acasă, la serviciu și în rețelele dvs. sociale, învățați să ascultați activ. Va îmbunătăți toate aspectele vieții tale.